Op deze pagina lees je hoe verzending en levering bij Wrapdirect werken. We vinden het belangrijk dat je vooraf weet waar je aan toe bent. Daarom zetten we de belangrijkste informatie over verwerking, verzending en ontvangst duidelijk voor je op een rij.
Verwerking van je bestelling
Na het plaatsen van je bestelling gaan we aan de slag met de verwerking ervan. Zodra je bestelling goed is ontvangen en verwerkt kan worden, wordt deze klaargemaakt voor verzending.
Bestel je meerdere producten tegelijk? Dan kan het voorkomen dat de verwerking iets afwijkt, bijvoorbeeld wanneer producten een verschillende beschikbaarheid hebben.
Levertijd
De verwachte levertijd verschilt per product en bestelling. Waar mogelijk vermelden we dit op de productpagina of tijdens het afrekenen.
Let op: een indicatie van levertijd is geen harde garantie. In drukke periodes of bij vertraging bij de vervoerder kan een levering langer duren dan gebruikelijk.
Verzendmethode
Je bestelling wordt verzonden met de verzendmethode die tijdens het afrekenen beschikbaar is.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je hiervan bericht. Als er een track & trace-code beschikbaar is, sturen we die mee zodat je de levering kunt volgen.
Verzendkosten
De verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat je je bestelling definitief plaatst.
Levering op meerdere momenten
Bestaat je bestelling uit meerdere producten? Dan kan het in sommige gevallen voorkomen dat deze niet tegelijk worden geleverd. Dat kan bijvoorbeeld spelen wanneer producten een afwijkende verwerkingstijd hebben.
Is je bestelling onvolledig aangekomen? Controleer dan eerst of de levering mogelijk in delen plaatsvindt. Twijfel je daarover, neem dan contact met ons op.
Vertraging bij levering
We doen ons best om bestellingen netjes en op tijd te laten bezorgen. Toch kan een levering soms vertraging oplopen. Denk aan drukte bij de vervoerder, een afwijking in de verwerking of externe omstandigheden.
Heb je je bestelling niet ontvangen binnen de verwachte termijn? Neem dan contact met ons op. Vermeld daarbij altijd je ordernummer, zodat we je zending sneller kunnen controleren.
Beschadigd ontvangen
Controleer je bestelling bij ontvangst zo snel mogelijk. Is een product beschadigd aangekomen? Meld dit dan zo snel mogelijk bij ons.
Om je melding goed te kunnen beoordelen, vragen we je om:
- je ordernummer
- een korte omschrijving van het probleem
- duidelijke foto’s van het product
- duidelijke foto’s van de verpakking, als die ook beschadigd is
Hoe sneller en completer je melding is, hoe makkelijker we kunnen meekijken.
Verkeerd afleveradres ingevuld
Heb je per ongeluk een verkeerd adres ingevuld? Neem dan direct contact met ons op. Is je bestelling nog niet verwerkt, dan kunnen we mogelijk nog iets aanpassen. Is je bestelling al verzonden, dan is wijziging vaak niet meer mogelijk.
Controleer daarom je gegevens altijd goed voordat je je bestelling afrondt. Een verkeerd huisnummer of onvolledige adresregel is een veelgemaakte fout die vertraging kan veroorzaken.
Vragen over je levering
Heb je een vraag over de status van je bestelling of is er iets niet duidelijk rondom de bezorging? Neem dan contact met ons op via onze contactpagina. We kijken graag met je mee.
