Bij Wrapdirect vinden we het belangrijk dat je kunt vertrouwen op de producten die je bestelt. Daarom heb je recht op een product dat doet wat je daar in alle redelijkheid van mag verwachten.
Omdat wrapfolie en accessoires vaak worden gebruikt in een praktische toepassing, kijken we bij garantie altijd zorgvuldig naar het product, het gebruik en de situatie. Zo kunnen we samen beoordelen wat er aan de hand is en wat een passende oplossing is.
Wettelijke garantie
Op alle producten van Wrapdirect geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet voldoen aan wat je er normaal gesproken van mag verwachten, mits het op de juiste manier is gebruikt en toegepast.
Is er sprake van een defect, beschadiging of afwijking die niet past bij normaal gebruik? Laat het ons dan weten. We kijken dan samen naar de oorzaak en naar een passende afhandeling.
Wanneer garantie van toepassing kan zijn
Garantie kan aan de orde zijn als een product bij normaal en correct gebruik niet functioneert zoals je redelijkerwijs mag verwachten. Denk bijvoorbeeld aan een productiefout, een materiaalfout of een levering die niet overeenkomt met de bestelling.
Daarbij is het wel belangrijk dat het product is gebruikt volgens de toepassing waarvoor het bedoeld is. Bij wrapproducten speelt dat extra sterk, omdat het eindresultaat niet alleen afhangt van het materiaal, maar ook van de ondergrond, voorbereiding en verwerking.
Wat meestal niet onder garantie valt
Garantie geldt in het algemeen niet voor problemen die ontstaan door verkeerd gebruik, onjuiste verwerking of normale slijtage.
Denk bijvoorbeeld aan:
- schade door onjuiste montage of verwerking
- problemen door een onvoldoende gereinigde, beschadigde of ongeschikte ondergrond
- beschadigingen die zijn ontstaan na ontvangst of tijdens gebruik
- normale gebruikssporen, slijtage of veroudering
- kleurbeleving of kleine tintverschillen door scherminstellingen of lichtinval
Een veelgemaakte fout bij wrapfolie is dat een ondergrond optisch schoon lijkt, maar nog resten van vet, siliconen of schoonmaakmiddelen bevat. Dat kan invloed hebben op de hechting. In zo’n situatie ligt de oorzaak niet altijd bij het materiaal zelf.
Controleer je bestelling zo snel mogelijk
We raden aan om je bestelling na ontvangst zo snel mogelijk te controleren. Kijk of het product compleet, onbeschadigd en in orde is voordat je het verwerkt of monteert.
Zie je een probleem of twijfel je of een product goed geleverd is? Neem dan contact met ons op voordat je het gebruikt. Dat voorkomt extra schade en maakt het makkelijker om mee te kijken naar een oplossing.
Melding van een garantieprobleem
Denk je dat er sprake is van een garantiegeval? Neem dan contact met ons op en stuur duidelijke informatie mee, zoals:
- je bestelgegevens
- een omschrijving van het probleem
- foto’s van het product en de toepassing
- wanneer het probleem is ontstaan
Hoe duidelijker de informatie, hoe beter we kunnen beoordelen wat er aan de hand is.
Beoordeling en oplossing
Na je melding beoordelen we de situatie zo zorgvuldig mogelijk. Soms is direct zichtbaar wat de oorzaak is. In andere gevallen moeten we eerst aanvullende informatie bekijken.
Blijkt dat het probleem binnen de garantie valt, dan zoeken we naar een passende oplossing. Welke oplossing dat is, hangt af van het product en de situatie.
Twijfel je of iets onder garantie valt?
Twijfel je of een probleem onder garantie valt, dan kun je altijd contact met ons opnemen. Ook als je nog niet zeker weet of het om een productfout, verwerkingsfout of iets anders gaat, denken we graag met je mee.
Juist bij wrapproducten is die nuance belangrijk. Sommige toepassingen zijn prima zelf te doen, maar vragen wel om een goede voorbereiding en nauwkeurige verwerking. Door vooraf of achteraf even mee te kijken, kunnen we vaak sneller duidelijkheid geven.
