Bij Wrapdirect doen we ons best om je vooraf zo duidelijk mogelijk te informeren over onze producten. Toch kan het voorkomen dat je bestelling niet helemaal aansluit op wat je nodig hebt. In dat geval wil je natuurlijk weten wat de mogelijkheden zijn om te retourneren.
Op deze pagina lees je in algemene zin hoe retourneren werkt en waar je rekening mee moet houden.
Retourneren van standaardproducten
Voor standaardproducten geldt dat je deze, voor zover het herroepingsrecht van toepassing is, binnen de geldende termijn kunt aanmelden voor retour. Het product moet daarbij ongebruikt, onbeschadigd en – waar redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en verpakking worden teruggestuurd.
We raden aan om producten altijd eerst goed te controleren voordat je ze gebruikt of verwerkt. Zeker bij wrapproducten is dat belangrijk, omdat een product na verwerking of montage meestal niet meer als nieuw beoordeeld kan worden.
Folie op maat kan niet worden geretourneerd
Wrapfolie wordt in veel gevallen op maat geleverd of speciaal voor jouw bestelling afgesneden. Daardoor gaat het niet om een standaardproduct dat opnieuw verkocht kan worden in exact dezelfde vorm.
Om die reden kunnen op maat gesneden folies niet worden geretourneerd. Controleer daarom altijd goed welke afmeting, kleur, afwerking en toepassing je nodig hebt voordat je bestelt.
Twijfel je over het formaat of over de juiste folie voor jouw project? Neem dan liever vooraf contact op. Dat voorkomt dat je materiaal bestelt dat niet goed aansluit op de toepassing.
Wat meestal niet retour kan
Naast folie op maat zijn ook producten die zijn gebruikt, verwerkt, beschadigd of niet meer in verkoopbare staat verkeren in het algemeen niet geschikt voor retour.
Denk bijvoorbeeld aan:
- folie waarvan al een deel is verwerkt of gemonteerd
- producten die tijdens het aanbrengen zijn beschadigd
- artikelen die niet meer compleet zijn
- producten die niet meer in originele staat verkeren
Een veelgemaakte fout is dat een rol of stuk folie alvast wordt getest op een ondergrond, terwijl later blijkt dat het toch niet de juiste keuze was. Zodra een product is verwerkt of sporen van gebruik vertoont, is retourneren meestal niet meer mogelijk.
Controleer je bestelling direct na ontvangst
We adviseren om je bestelling direct na ontvangst te controleren op inhoud, afmetingen en zichtbare beschadigingen. Wacht daar niet mee tot het moment van verwerken.
Zie je iets dat niet klopt of twijfel je of je het juiste product hebt ontvangen? Neem dan contact met ons op voordat je het product opent, verwerkt of aanbrengt. Zo kunnen we sneller meekijken naar een passende oplossing.
Hoe meld je een retour aan?
Wil je een retour aanmelden voor een product dat daarvoor in aanmerking komt? Neem dan contact met ons op en vermeld in ieder geval:
- je bestelgegevens
- om welk product het gaat
- de reden van retour
- de staat van het product
Als het nodig is, kunnen we je vragen om foto’s mee te sturen. Daarmee kunnen we beter beoordelen of een product nog in aanmerking komt voor retour.
Terugsturen en beoordeling
Na je retourmelding laten we weten hoe het vervolg eruitziet. Na ontvangst beoordelen we het geretourneerde product op staat en volledigheid.
Alleen producten die voldoen aan de algemene retourvoorwaarden komen in aanmerking voor verdere afhandeling. Bij maatwerk, gebruikte producten of verwerkte folie is dat in de regel niet het geval.
Eerst even twijfelen? Kijk liever vooraf dan achteraf
Bij wrapproducten maakt de juiste keuze vooraf een groot verschil. Niet alleen in kleur of afwerking, maar ook in formaat, ondergrond en toepassing. Juist daarom is het verstandig om bij twijfel eerst goed te kijken wat je nodig hebt.
Ben je een doe-het-zelver, dan voorkomt dat onnodige fouten tijdens het aanbrengen. Besteed je het werk liever uit, dan helpt het je om vooraf een betere inschatting te maken van wat geschikt is voor jouw project.
Zo voorkom je teleurstelling achteraf en weet je beter waar je aan toe bent.
